Unser Automower 430x hatte vor rund 3 Wochen ein Problem. Er liess sich nicht via App ober Api starten. Nachdem ich alle Verbindungen geprüft habe, und meinerseits keinen Fehler gefunden habe, habe ich mich mit Angabe des Gerätes mit der Seriennummer via Mail an den Support gewandt,. Ich stellte die Frage, ob es zur Zeit API Probleme oder allgemein IT Probleme gibt, damit ich nicht unnötigerweise bei mir den Fehler suchen muss. Denn wie ich feststellte kamen die Befehle, irgendwann nach Stunden am Gerät auch an
Dann meldetet sich die KI zu Wort:
Ich möge doch meine Wlan-Verbindungen prüfen. Ich war verdutzt, denn der 430X hat gar kein WLAN. Ein von der KI mit gesendeter Link zur einrichten des WLAN endete eh mit einer 430Meldung, also Seite nicht vorhanden.
Dies teilte ich der "SupportKI" auch so mit. Danach kamen eine Empfehlung, wenn ich ein Apple Produkt verwende, und ich soll mich an den Fachhändler wenden. Dieser lachte mich aus, und fragte berechtigterweise, was er denn machen soll wenn "deren IT spinnt". Da hat er wohl recht.
Meine letzte Mail lautete dann so:
Was verdammt noch einmal ist an meiner Frage so schwer zu verstehen???
Ich habe eine Verbindung mit allen Endgeräten. Sowohl mit der Android APP, als auch via API mit Loxone. Das einzige Problem war, dass die Anzeigen STUNDEN hinterherhingen, und auch Befehle/Anweisungen erst nach Stunden ausgeführt wurden. Mein Fachhändler hat nur gelacht, und gefragt, was er da machen solle. Er hat keinen Einfluss auf eine Cloud oder API, womit er wohl recht hat.
Bei einem Produkt in der 3000Sfr. Klasse würde ich schon einen sauberen Support erwarten, wenn dieser auch, verständlicherweise, nicht alle Probleme direkt lösen kann. Aber so ist das einfach nur Mist.
Aktuell funktioniert alles wieder, und das ohne mein Zutun. Ist es für ein Unternehmen wirklich so schwer ein Problem einzugestehen?? Probleme wird es immer geben, Kunden dann aber nicht zu Informieren, und untaugliche Antworten als Ausrede zu geben, weckt nicht gerade mein Vertrauen zu einer Firma. Ihr müsst wohl glauben, dass Ihr nur bescheuerte Kunden habt.
Da kann ich beruhigt ein 300Sfr. Gerät mit miesem Support kaufen, und es fortrühren wenn etwas nicht mehr funktioniert.
Das war seit langer Zeit der schlechteste Support den ich bei einer Firma erfahren durfte. Interessanterweise, war meine frühere Anfrage bei Husqvarna reibungslos, hilfreich und kompetent beantwortet worden. Ihr macht also massiv rückwärts. Lasst kompetente Mitarbeiter Fragen beantworten, und nicht irgendwelche KI's welche nicht einmal die Ausstattung der firmeneigeneneigenen Geräte kennt. Sollten die bisherigen Antworten widererwartend von einem Menschen beantwortet worden sein, wäre es nicht nur Mist, sondern ein Drama.
Darauf kam dann keine Antwort mehr.
Sorry. aber ein KI Support ist aktuell nur Mist. Wenn diese schon die Ausstattung der eigenen Geräte nicht kennt, sollte man so etwas lassen, oder zumindest im Zweifel einen Mensch dazwischen gehen lassen. Und wenn es geplante IT Wartungen oder API Ausfälle gibt, kann man dann nicht einfache eine Mail, oder Info an die App verteilen, man schreibt ja auch sonst, ob interessant und brauchbar, oder auch nicht. Mit rechtzeitigem Wissen, hätte ich den Support erst gar nicht erst in Anspruch genommen.
Gruss Pit
Dann meldetet sich die KI zu Wort:
Ich möge doch meine Wlan-Verbindungen prüfen. Ich war verdutzt, denn der 430X hat gar kein WLAN. Ein von der KI mit gesendeter Link zur einrichten des WLAN endete eh mit einer 430Meldung, also Seite nicht vorhanden.
Dies teilte ich der "SupportKI" auch so mit. Danach kamen eine Empfehlung, wenn ich ein Apple Produkt verwende, und ich soll mich an den Fachhändler wenden. Dieser lachte mich aus, und fragte berechtigterweise, was er denn machen soll wenn "deren IT spinnt". Da hat er wohl recht.
Meine letzte Mail lautete dann so:
Was verdammt noch einmal ist an meiner Frage so schwer zu verstehen???
Ich habe eine Verbindung mit allen Endgeräten. Sowohl mit der Android APP, als auch via API mit Loxone. Das einzige Problem war, dass die Anzeigen STUNDEN hinterherhingen, und auch Befehle/Anweisungen erst nach Stunden ausgeführt wurden. Mein Fachhändler hat nur gelacht, und gefragt, was er da machen solle. Er hat keinen Einfluss auf eine Cloud oder API, womit er wohl recht hat.
Bei einem Produkt in der 3000Sfr. Klasse würde ich schon einen sauberen Support erwarten, wenn dieser auch, verständlicherweise, nicht alle Probleme direkt lösen kann. Aber so ist das einfach nur Mist.
Aktuell funktioniert alles wieder, und das ohne mein Zutun. Ist es für ein Unternehmen wirklich so schwer ein Problem einzugestehen?? Probleme wird es immer geben, Kunden dann aber nicht zu Informieren, und untaugliche Antworten als Ausrede zu geben, weckt nicht gerade mein Vertrauen zu einer Firma. Ihr müsst wohl glauben, dass Ihr nur bescheuerte Kunden habt.
Da kann ich beruhigt ein 300Sfr. Gerät mit miesem Support kaufen, und es fortrühren wenn etwas nicht mehr funktioniert.
Das war seit langer Zeit der schlechteste Support den ich bei einer Firma erfahren durfte. Interessanterweise, war meine frühere Anfrage bei Husqvarna reibungslos, hilfreich und kompetent beantwortet worden. Ihr macht also massiv rückwärts. Lasst kompetente Mitarbeiter Fragen beantworten, und nicht irgendwelche KI's welche nicht einmal die Ausstattung der firmeneigeneneigenen Geräte kennt. Sollten die bisherigen Antworten widererwartend von einem Menschen beantwortet worden sein, wäre es nicht nur Mist, sondern ein Drama.
Darauf kam dann keine Antwort mehr.
Sorry. aber ein KI Support ist aktuell nur Mist. Wenn diese schon die Ausstattung der eigenen Geräte nicht kennt, sollte man so etwas lassen, oder zumindest im Zweifel einen Mensch dazwischen gehen lassen. Und wenn es geplante IT Wartungen oder API Ausfälle gibt, kann man dann nicht einfache eine Mail, oder Info an die App verteilen, man schreibt ja auch sonst, ob interessant und brauchbar, oder auch nicht. Mit rechtzeitigem Wissen, hätte ich den Support erst gar nicht erst in Anspruch genommen.
Gruss Pit
